El comercio electrónico se consolida en España
Autor: Liderando la Crisis | Fecha: 02/09/2010
Algunos llevan (llevamos) un tiempo esperando este día 2 de septiembre con bastantes curiosidad. ¿El motivo? La apertura de la tienda online de Zara, en www.zara.com. Lo más probable es que este lanzamiento no sea tan esperado por el público (que la disfrutará, seguro), como por los que nos movemos en el terreno de internet y el comercio digital.
La llegada de Zara a la escena del ecommerce en nuestro país es importante porque confirma una tendencia, la de la consolidación del comercio electrónico en España como canal confiable y de aceptación ‘universal’. A ello ayudarán también las recientes reformas de El Corte Inglés, que factura unos 350 M€ anuales en su tienda online. Y a ello ha contribuido de manera muy notable en los últimos tres años la explosión de los outlets online, más conocidos como ‘clubes de compra’. Tan sólo entre los tres más destacados facturaron en 2009 unos 180 M€ (Buyvip, 70; Privalia, 65; Vente-Privée, 45).
Si bien aún nos encontramos lejos de los volúmenes de facturación de otros mercados de nuestro entorno, el crecimiento es innegable: 5.180 M€ (2008), 6.300 M€ (2009) y ya hay previsiones que apuntan a un crecimiento del 25% este año, hasta los casi 7.900 M€. El canal parece haber llegado a un punto de madurez que invita a firmas extranjeras a desembarcar en nuestro país con una apuesta exclusivamente digital.
Pero, ¿está limitado el comercio electrónico a grandes compañías? ¿Es poco recomendable para pequeñas o medianas empresas? Hay quien piensa que así es. Sin embargo, mi opinión es otra.
Desde luego, el comercio electrónico no es un canal para todo el mundo. Lograr visibilidad y resultar interesante es algo que resultará más sencillo si se cuenta con un producto o servicio diferenciado, cuando no único. Además, los clientes no van a llegar, ansiosos por comprar, nada más montar una tienda online. Una estrategia de venta en la red exigirá una importante inversión en marketing digital (posicionamiento, publicidad, relaciones públicas) y una adecuada planificación logística (stocks, plazos de entrega, canales de devolución). Y siempre será recomendable un esmerado servicio de atención al cliente.
No obstante, el escenario para aventuras de ventas en internet aparece cada vez más despejado, tal y como lo demuestran numerosos ejemplos. Ya sea como vía de expansión, o como complemento a la relación con los clientes actuales de la empresa, este canal se presenta como una clara opción entre las posibles estrategias que muchas empresas pueden considerar de cara a un futuro inmediato.
Juan Zamoro - Director de Pulso Internet & Consultoría
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Twitter: @jzamoro
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